热线帮忙 多收的手续费退了
2008-09-07 阅读次数: 字数: 0 来源:热线帮忙 多收的手续费退了
热线问题：
9月5日上午，在云南昆明工作的南充人潘先生打进本报热线反映，称自己的亲友在南充代售网点购买了2张K113次（成都至昆明）的火车票。后因攀枝花发生地震停开，他们在南充火车站退票时，被扣除20%的票款共计100余元。电话咨询成都火车站时，得知由于地震特殊情况，成都至昆明的火车票可以全额退款。
热线回复：
9月5日上午9时，记者联系上南充火车站工作人员。说明情况后，工作人员称退票应按规定收取20%的手续费。当记者提出成都火车站规定9月1日至3日期间成都至昆明的车票可以全额退款时，工作人员称他们未接到相关通知，并表示马上请示。不一会儿工作人员答复记者，乘客可以凭收取的20%手续费发票，到火车站退回多收的手续费。
随后记者将火车站工作人员的答复告知了潘先生。“真是太谢谢你们了，感谢《南充日报》新闻热线。”潘先生说。
(记者刘莘瑜 实习生何泰山）