手机备用机 果城还是空白
2007-07-31 阅读次数: 来源: 手机“三包”规定：手机送修超过7天，维修方应免费给消费者提供备用机，记者调查发现果城手机售后服务市场并没有做到这点
手机备用机 果城还是空白
本报记者 粟玉萍
手机一旦出现问题，消费者的第一反应就是送到售后服务网点维修。手机“三包”规定，一旦维修时间超出7天，售后网点就应为消费者提供备用机。但记者调查发现，市内很少有售后网点为消费者提供备用机，就算有也是破旧不堪。
消费者：70％不知有备用机
7月29日，苏洋的一部名牌手机出现了白屏，于是她来到厂家指定的一家售后服务网点。由于在保修期内，售后服务人员经过检测后表示要返厂维修，10天左右才能修好。“我总不能因为手机在修，而重新买一部嘛。”按照“三包”规定，苏洋要求提供备用机，但工作人员却告诉她店内没有备用机。最后，她通过熟人才让该售后网点给她一部备用机。拿到备用机后，苏洋发现，这是一款5年前的老型号手机，机身上的面漆已经斑驳脱落，键盘也有些失灵，电池更是用半天就喊“充”。
记者在市内一些通讯城里，对20多名正在选购手机的市民调查后发现，大多数人对商家应该提供备用机知之甚少，70％以上的市民以为故障手机交到维修商那里就可以了，根本就不知道有备用机，有几名市民知道备用机一事，但为了避免麻烦，很少愿意主动向售后网点索要。
售后网点：多数不提供备用机
记者就维修手机是否提供备用机这一问题走访了多家手机卖场和维修点。在市人民中路一家国外知名品牌手机的客服部，一听到记者询问备用机的问题，工作人员马上说：“我们店现在没有备用机，如果你非常需要就去别的售后网点。”在另外一家品牌手机的客服部，工作人员表示：“我们原则上是提供备用机，但现在全部提供出去了，如果你需要备用机要等才行，但等多久就不好说了。”
随后，记者又以购买手机为名暗访了几个手机销售专柜，据工作人员介绍，在手机“三包”期内如果出现质量问题，维修时间超过7天的，卖家可以提供给消费者备用手机。但在他们接收的手机维修过程中，很少有消费者主动要求提供备用机。记者又在附近的小零售商和小维修点发现，他们或拒绝或推脱，大多数的答复是“不提供备用机”。
消协：“三包”期内有权要求提供备用机
7月31日，市消协12315热线的工作人员表示，维修中心拒绝提供备用机的行为已经违反了《手机三包规定》。《规定》第15条明确指出，送修的手机主机如在7日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，原机修好后才能收回备用机。
该工作人员还说，手机“三包”规定必须提供备用机，但却没有对型号进行严格规定。一些手机售后网点的确有备用机，但都是些样子陈旧、功能简单的机型。如果消费者拿来维修的是数千元的手机，即使手机维修的时间再长，他们也不会选用那些外观破旧的备用机。从这一点上来看，“三包”的规定只是对备用机要求达到了“有”的标准，离“好”还有一段距离。另外，“三包”对商家做出了各种限制，但商家是否执行或者执行得如何，这并没有明确要求。因此，要解决这个问题，还需要商家自觉遵守和维护诚信。