说明书像天书 消费者越看越糊涂
2008-04-22 阅读次数: 来源:说明书像天书 消费者越看越糊涂
本报记者 李奎
“产品说明书就像是天书，越看越糊涂。”昨日，家住市西湖街西湖小区的李素英家中的DVD突然“罢工”，李婆婆拿出产品说明书，想找原因，可是看了半天，却看不懂说明书上说的什么。
市民反映 说明书像“天书”
李婆婆今年68岁，儿子和女儿都在成都工作，她和老伴在南充生活。前不久，女儿回家带回来一台DVD影碟机。临走之前，女儿特意把机器线路接好，调试正常后才放心回成都。
李婆婆说，昨日上午，她在超市里买了几盘京剧碟子，拿回家准备听京剧。可是打开影碟机，放进碟子后，电视上怎么也不出画面。“是不是操作上有什么问题？”李婆婆的老伴找出说明书，两人对着说明书仔细研究了半天，也找不到问题在哪里。“说明书上好多东西都看不懂，还有英文说明，把人都弄糊涂了。”无奈之下，李婆婆只好打长途电话向女儿求教。女儿在电话里问了半天，结果才发现DVD遥控器上也安装了开关。
李婆婆和老伴哭笑不得，又把说明书找出来看了一遍，发现厚达10多页的说明书上根本没有提到这一点。
记者调查 说明书不“人性化”
记者对此进行了调查。在市五星花园一家大型电器商场里，记者随机看了一些数码相机、电视机、音响、冰箱等电器的使用说明书，发现要把说明书读懂，还真得费一番工夫。
记者看到，一款数码相机的说明书竟是一大一小加起来厚达50多页的两本书，其中还有不少生僻的专业词语，记者看了半天，也是越看越糊涂。“要想把这两本说明书读懂，至少得花半天时间。”一名正在挑选数码相机的市民说。
在商场里，记者随机采访了一些市民，发现不少市民都有读不懂说明书的尴尬。市民刘晓丽说，有的家电说明书内容太复杂，动辄几十页，专业术语很多，让人很难看下去，更谈不上根据说明学习如何使用了。刘女士说，前不久她买了一套音响，说明书里仅功放机的说明就写了100页，术语一大堆。对用户来说最重要的安装使用说明只有短短几行，根本没说清楚。
市民赵季认为，现在不少产品的说明书，特别是电器，有的只有技术参数和产品电路图，文字说明几百个字，有的甚至还是繁体字和外语，不说读懂说明书，连字都不认识，这样的说明书实在缺少人性化。
市民建议 说明书应通俗
对于产品说明书繁简不一，导致消费者不愿看、看不懂的问题，一些市民建议，家电产品和食品、服装不同，需要一本通俗易懂的说明书，消费者才能更好地使用产品。现在，不少说明书说得并不“明白”，导致消费者在使用过程中麻烦不断，有的说明书虽然内容翔实，但是字体又小又密，让人很难阅读，还有的说明书专业术语堆砌，让消费者摸不着头脑。
也有市民建议，说明书不仅应该简单明了、操作性强，还应该增添一些人性化的内容：比如告知消费者，空调、电视机等电器处于待机状态时仍在耗电，且耗电量相当可观。提醒消费者不用时切断电源，在说明书中标明安全使用期限，告知消费者各类电器虽然属于耐用消费品，但都存在一定的使用寿命，若超期使用，会带来安全隐患等。