12319 城管服务热线正式开通
2007-11-20 阅读次数: 字数: 0 来源:12319 城管服务热线正式开通
本报讯 记者王玉贵 “欢迎致电南充市城市管理行政执法局12319服务热线，请按语音提示进行按键选择……” 记者获悉：从11月19日起，城管服务热线12319正式开通，接受市民关于城市管理的意见、建议和投诉。
据了解，12319城管服务热线的主要职责是：开展城市管理相关法律、法规、政策宣传，接受群众咨询，受理群众投诉和举报。受理范围包括：城管政策咨询、执法程序和城管系统机构设置等方面的咨询；执法开展情况、前置审批等查询；城管违法案件和市容市貌违章举报；城管执法人员违法、违纪、违规、廉政问题举报；对城管系统及其执法人员工作作风或服务质量等方面问题的投诉、工作建议。
服务热线管理办法规定，接线员必须坚守岗位，人工服务坚持24小时值守制，做到文明礼貌、耐心细致。实行首问负责，咨询投诉人首次通过热线联系到的受理人员，必须负责为咨询投诉人提供所需的城管服务，不得推诿。该热线所有服务事项必须严格按照承诺服务要求限时办结。热线值守人员同举报投诉受理案件有关联的，实行回避。同时，工作人员将严格遵守保密规定，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁举报投诉材料，严禁泄露举报人的相关情况。
对于通过12319城管服务热线接受的市民举报投诉和热线人工转达的案件，市辖三区各分局将及时分类交办。对于需及时现场处理的案件，各执法大队将在20分钟内赶赴现场，2小时内处置完毕；对于无法按简易程序现场处置的案件，将立案调查，按一般程序15日内办结；案情重大、疑难复杂的案件，经市城管执法局领导批准后，可适当延期，但最长办理时间不得超过30日。办理完毕的投诉举报案件将及时回复举报投诉人。
原举报投诉电话2260110将不再受理举报投诉。